با سلام
راهکار ایجاد شده باید تایید شود و سپس تیک نمایش به کاربران را زده باشید. برای این مورد با دسترسی ادمین وارد سرویس دسک شوید یک راهکار ایجاد و کلمه کلیدی را قید کنید سپس تیک نمایش به کاربران را بزنید و در انتها راهکار را ذخیره و تایید نمایید.
سپس با دسترسی کاربر لاگین کنید یک درخواست ایجاد کنید و موضوع درخواست را همان کلمه کلیدی (یا حاوی آن کلمه) بگذارید در اینهنگام هنگام ثبت درخواست توسط کاربر فرمی باز می شود که راهکارها را او پیشنهاد می کند