ارسال درخواست بین شعب

Question

با سلام

آیا این امکان وجود دارد تا کارشناس که در شعبه الف قراردارد و تنها دسترسی به دارایی ها و درخواست های شعبه الف را دارد در خواستی را به کارشناسی که در شعبه ب قراردارد و تنها دسترسی به دارایی ها و درخواست های شعبه ب را دارد ارسال کند

لازم به ذکر است به اشتراک گذاشتن درخواست مشکل را برطرف نمی کند و می خواهم عنوان کارشناس در درخواست تغییر کند و درخواست در لیست درخواست های کارشناس دوم قرار گیرد

با تشکر

Answer 1

با سلام

بله کارشناس الف امکان واگذاری درخواست به کارشناس ب را دارد اما از آنجایی که دسترسی فرد شعبه الف محدود است امکان مشاهده آن درخواست را دیگر نخواهد داشت همچنین راهبر سرویس (سرپرست یا مدیر) امکان تعیین کارشناسان مختلف را دارد.

نکته: لزوما این روند صحیح نیست درخواست در سطح یک ابتدا باید به تیم پیشخوان خدمت بطور خودکار واگذار شود آنها دسترسی به تمام شعب را خواهند داشت اگر قادر به حل و راهنمایی کاربر باشند درخواست را می بندند در غیر اینصورت درخواست را به کارشناسان شعب دیگر واگذار می کنند و در نهایت باز هم کارشناسان پیشخوان باید با کاربر در ارتباط باشند تا مفهوم Single Of Contact point طبق ITIL صحیح اجرا شده باشد

Comments

امکانش هست منو بیشتر راهنمایی کنید

در حال حاضر با توضیحاتی که دادم امکان تخصیص درخواست به کارشناسی غیر از سایت الف را ندارم و زمانی که می خواهم درخواست را ارسال کنم لیست کارشناسان شعبه الف را می بینم و اجازه مشاهده کارشناسان شعبه ب به من داده نمی شود.

لازم به ذکر است که نمی خواهم دسترسی کارشناس شعبه ب را به سایت و یا درخواست ها در بخش نقش ها افزایش دهم.

با تشکر

---

خدمت شما عرض شد امکان واگذاری درخواست از کارشناس شعبه الف به ب میسر است با این نکته که کارشناس شعبه الف دیگر امکان دسترسی به درخواست واگذار شده را نخواهد داشت.

اگر مشکلی در این خصوص دارید که ممکن است پیکربندی صحیح سرویس دسک را انجام نداده باشید در صورت تمایل به آموزش، پیکربندی و پیاده سازی استاندارد و... با ایمیل پشتیبانی Support@MedaNet.ir در ارتباط باشید.

---

بسیار سپاس از راهنمایی انجام شده

بنده فعلا در حال تست نرم افزار هستم و همین که می فرمایید امکان پذیر است کافیست.

با تشکر