با سلام
تمامی آیتم های پیکربندی یا CIs در سرویس دسک امکان داشتن فیلدهای اضافی و یا افزودن صفات جدید را دارند برای این مهم به برگه مدیریت سامانه بروید و بر گزینه انواع موارد پیکربندی کلیک و سپس CI مورد نظر را بیابید و صفات جدید را در صفحه ویرایش CI به آن بیفزایید