با سلام
تکنسین ها برای بستن درخواست ها با تایید کاربر، باید بجای استفاده از وضعیت" بستن" درخواست کاربر " از وضعیت " مرتفع شده" یا " Resolved" استفاده نماید.
با این کار درخواست توسط کاربر قابل بستن خواهد بود و اگر شکایتی بر خصوص عدم تایید تکمیل درخواست داشته باشد او می تواند به" بازگشایی" یا " Repoen" درخواست اقدام نماید