Medanet Pitstop - پرسش و پاسخ های اخیر

پاسخ داده شده: ایجاد درخواست جدید از طریق ایمیل

Sun, 25 May 2025 10:02:48 +0000

در قسمت ادمین/تنظیمات سرور ایمیل/ روی برگه دریافتی یا Incoming کلیک فرمایید مشخصات سرور ایمیل را درج و دکمه واکشی یا Fetch را بزنید.

پاسخ داده شده: ارسال یک تیکت به چند کارشناس در شعب مختلف

Sun, 22 Dec 2024 15:35:24 +0000

برای این کار لازمست تا شعب یا سایتهای مختلف تعریف کنید و فرایند واگذاری و تایید درخواست را نسبت به سایت مورد نظر طراحی کنید. برای پیاده‌سازی بهینه و استاندارد با پشتیبانی مدانت در ارتباط باشید

پاسخ داده شده: کند شدن ویجت تاییدیه ها

Thu, 12 Dec 2024 13:55:22 +0000

دیتابیس را تیون کنید.

مطلب آموزشی مرتبط

راز سرعت و دقت در دیتابیس با RCSI - شرکت مدانت: مجری تخصصی ابزار پیاده‌سازی ITIL

پاسخ داده شده: بسته شدن درخواست رد شده

Thu, 12 Dec 2024 13:55:04 +0000

برای تنظیم اینکه تیکت‌ها پس از رد شدن به صورت خودکار بسته شوند در سرویس دسک پلاس (ServiceDesk Plus)، باید مراحل زیر را دنبال کنید:

وارد حساب کاربری خود در ServiceDesk Plus شوید.
به بخش Admin (مدیریت) بروید.
در قسمت Automation، روی Workflow Rules کلیک کنید.
یک Workflow Rule جدید ایجاد کنید یا ویرایش کنید.
در شرایط این قانون، باید وضعیتی را مشخص کنید که تیکت رد شود (مثلاً وقتی وضعیت تیکت به "Rejected" تغییر می‌کند).
در قسمت Actions، گزینه‌ای را برای بستن تیکت انتخاب کنید.
پس از تنظیم این قانون، تغییرات را ذخیره کنید.

با این تنظیمات، هر بار که تیکتی رد شود، به طور خودکار بسته خواهد شد.

پاسخ داده شده: ارسال نوتیف به صورت ایمیل برای افرادی خاص

Tue, 26 Nov 2024 11:30:03 +0000

در قسمت ادمین/ قوانین اطلاع رسانی- نفرات مورد نظر را برای اطلاع از تایید درخواستها انتخاب نمایید

پاسخ داده شده: استفاده از عنوان محصول در چند دسته بندی

Sun, 24 Nov 2024 10:11:26 +0000

اسم محصول باید یکتا باشد شما اسم برند را گذاشتید. برای مانیتور بزنید MO-Gxxxx و برای اسپیکر SPGxxxx

برند را LG بگذارید

بجای xxxx کد یک کد عددی.

پاسخ داده شده: Instore شدن خودکار قطعات جانبی اساین شده به محصولی، هنگام برگشت خوردن به انبار

Sun, 24 Nov 2024 10:09:33 +0000

اگر متعلقات جانبی را بعنوان یک CI جداگانه تعریف کنید وضعیت مختص به خود را خواهند داشت

پاسخ داده شده: اعلان ثبت درخواست

Mon, 01 Jul 2024 09:14:19 +0000

روی آیکن کاربری خود کلیک کنید از قسمت زنگ های اعلان یا Notification Tons زنگ مورد نظر را برگزینید

پاسخ داده شده: اضافه کردن کد اموال به دارایی ها

Fri, 08 Mar 2024 20:37:08 +0000

فیلد کد اموال در تمام دارایی‌ها موجود است قادر به تکمیل آن هستید ولی برای پیگیری سوابق تغییرات سیستم بر اساس نام دارایی تصمیم میگیرد. بنابراین اگر قصد دارید تا سوابق را رهگیری کنید با شماره اموال لازمست تا شماره اموال بعنوان نام سیستم درج شود

پاسخ داده شده: حذف شدن نوار بالای صفحه برای ادمین - Tab

Sat, 17 Feb 2024 08:19:22 +0000

لطفا برای این مورد به Support@Medanet.ir ایمیل بزنید

پاسخ داده شده: آیا در SDP 13 امکان 2FA با تنظیم احراز هویت با دانگل سخت افزاری و گذرواژه‌ی اکتیو دایرکتوری با هم وجود دارد؟

Tue, 24 Oct 2023 15:31:53 +0000

خیر احراز هویت سخت‌افزاری در سرویس مقدور نیست و از ایمیل/گوگل/ و یا سایر وب سرویس های دیگر میتوانید استفاده نمایید. در شبکه ایزوله باید حداقل یک ایمیل سرور داخلی راه‌اندازی نمایید نه فقط برای این منظور که برای نظرسنجی/تاییدات فرمها و...

پاسخ داده شده: غیر فعال کردن forcedbuckup هنگام آپدیت

Sun, 13 Aug 2023 10:34:28 +0000

بعد از افزودن آن خط کد در مسیر یاد شده فایل را ذخیره و مجدد فرایند آپدیت را انجام دهید و هنگام پیام بکاپ‌گیری گزینه Skip را بزنید

پاسخ داده شده: عدم امکان اسکن کلاینت ها

Wed, 14 Jun 2023 14:43:34 +0000

سلام اردلان عزیز

لازم نیست هربار ایجنت را نصب کنید یکبار نصب کافیست برای نصب مجدد باید ایجنت قبلی حذف گردد و نیاز هست یکبار کلاینت بعد از حذف و نصب ایجنت ریستارت شود

پاسخ داده شده: تغییر زمان نشان داده شده در سوابق درخواست / پروژه

Wed, 03 May 2023 13:05:18 +0000

روشهایی برای اصلاح ساعت رسمی در سرویس دسک هست:

غیرفعال کردن زمان سینک شده در سرور سرویس دسک
ست کردن دستی زمان در سرور سرویس دسک
آپدیت نسخه جدید جاوا و نصب آن روی سرور طبق این راهنما

پاسخ داده شده: انتقال زبان ترجمه شده از یک سرور به سرور جدید

Wed, 03 May 2023 13:03:43 +0000

با سلام، علت این جابجایی چیست؟ فایلهای ترجمه در مسیر lib قرار دارند و چند فولدر دیگر بنابراین هنگام جابجایی باید دقیقا با آنها اشنا باشید

پاسخ داده شده: چرا دارایی را از in use به in store تبدیل میکند؟

Wed, 03 May 2023 13:02:34 +0000

با سلام نسخه سرویس دسکی که استفاده میفرمایید را دقیق اعلام کنید

پاسخ داده شده: تنظیمات دسکتاپ سنترال

Fri, 20 May 2022 13:24:46 +0000

با سلام

باید فایل‌های راستچین CSS را اصلاح نمایید

پاسخ داده شده: گزارش گیری گراف ماهانه

Fri, 20 May 2022 13:23:56 +0000

از کوئری زیر استفاده نمایید

SELECT rtdef.NAME AS "نوع درخواست", ti.FIRST_NAME AS "کارشناس", aau.FIRST_NAME AS "درخواست کننده", icd.NAME AS "مورد", wo.TITLE AS "موضوع", wo.WORKORDERID AS "کد رهگیری" FROM WorkOrder wo LEFT JOIN SDUser sdu ON wo.REQUESTERID=sdu.USERID LEFT JOIN AaaUser aau ON sdu.USERID=aau.USER_ID LEFT JOIN WorkOrderStates wos ON wo.WORKORDERID=wos.WORKORDERID LEFT JOIN ItemDefinition icd ON wos.ITEMID=icd.ITEMID LEFT JOIN SDUser td ON wos.OWNERID=td.USERID LEFT JOIN AaaUser ti ON td.USERID=ti.USER_ID LEFT JOIN RequestTypeDefinition rtdef ON wos.REQUESTTYPEID=rtdef.REQUESTTYPEID WHERE ( ( ( wo.CREATEDTIME >= 1651347000000 ) AND ( ( wo.CREATEDTIME != 0 ) AND ( wo.CREATEDTIME IS NOT NULL ) ) ) AND ( ( wo.CREATEDTIME <= 1654025399000 ) AND ( ( ( wo.CREATEDTIME != 0 ) AND ( wo.CREATEDTIME IS NOT NULL ) ) AND ( wo.CREATEDTIME != -1 ) ) ) ) AND wo.ISPARENT='1'

پاسخ داده شده: تغییر تاریخ و زمان از میلادی به شمسی

Mon, 16 May 2022 08:09:16 +0000

با سلام

برای این کار نیازمند خرید بسته تقویم شمسی می‌باشید با ایمیل Support@Medanet.ir در ارتباط باشید.

پاسخ داده شده: گزارش گیری هزینه تعمیر کارتریج

Wed, 11 May 2022 11:54:46 +0000

با سلام

در قسمت گزارشات- یک گزارش سفارشی جدید ایجاد نمایید و آن را بر روی CMDB بگذارید و یک CI از نوع کارتریج انتخاب و سپس ستون قیمت خرید یا شارژ کارتریج را برگزنینید و گزارش مورد نظر را استخراج نمایید.

پیش از این کار باید در قسمت CMDB - یک CI‌ بنام کارتریج ایجاد کرده باشید که حاوی چنین رکورد باشد بهمراه قیمت خرید.

پاسخ داده شده: خرید از کازیو

Mon, 25 Apr 2022 09:53:43 +0000

خواهشمندست به تلگرام @Medasupport پیام بفرستید.

پاسخ داده شده: عدم امکان لود شدن صفحه چرخه حیات

Sat, 26 Feb 2022 12:45:37 +0000

خیر منظور این بود از صفحه‌ای که مشکل دارید تصویر ارسال کنید نه از Inspector مرورگر

پاسخ داده شده: عدم باز شدن صفحه چرخه حیات

Thu, 24 Feb 2022 10:35:35 +0000

لطفا با تصویر ارایه فرمایید

پاسخ داده شده: نحوه تغییر چیدمان صفحه ی درخواستها برای کاربران

Mon, 24 Jan 2022 14:19:39 +0000

با کلیک روی فیلتر ستون تاریخ را جابجا کنید

لینک تصویری

پاسخ داده شده: نحوه ی ویرایش محتوای پیامک ارسالی برای کارشناسان

Mon, 13 Dec 2021 06:14:36 +0000

در مدیریت سامانه/قوانین اطلاع‌رسانی تیک گزینه: "ارسال پیام کوتاه به کارشناس در زمان ایجاد یک درخواست جدید." را بزنید سپس روبروی این گزینه روی لینک"سفارشی‌سازی الگو" کلیک و متن پیامک را به دلخواه تغییر دهید.

پاسخ داده شده: بستن درخواست توسط کارشناس

Fri, 29 Oct 2021 18:38:48 +0000

کارشناس باید درخواست را روی وضعیت"مرتفع شد" بگذارد

پاسخ داده شده: محل تغییر در فرم مشکلات

Mon, 11 Oct 2021 20:10:21 +0000

منظورتان فرم رخداد است. باید به مدیریت سامانه/الگوی رخداد بروید

پاسخ داده شده: مشکل در اجرای سرویس دسک

Sat, 02 Oct 2021 13:35:13 +0000

پاسخ مشابهی در اینجا قید شده

پاسخ داده شده: احراز هویت از طریق اکتیو دایرکتوری

Tue, 28 Sep 2021 09:13:12 +0000

در قسمت ادمین/اکتیودایرکتوری تیک احراز هویت بر اساس اکتیودایرکتوری را بزنید و تغییرات را ذخیره نمایید

پاسخ داده شده: عدم نمایش فهرست خدمات

Fri, 24 Sep 2021 10:38:36 +0000

در هنگام طراحی فرم دسته‌بندی خدمات را تعیین نمایید.

پاسخ داده شده: راهنمایی در خصوص برچسب های نامعتبر در کاوش برنامه service desk

Sat, 07 Aug 2021 14:46:06 +0000

با سلام

راهنمای آموزش کامل را در این لینک مطالعه نمایید

پاسخ داده شده: تفاوت بین نشانه‌گذاری و واگذاری

Sat, 08 May 2021 10:00:45 +0000

--------------

پاسخ داده شده: نمایش راهکارها در هنگام ثبت درخواست جدید

Tue, 16 Mar 2021 12:08:13 +0000

با سلام

راهکار ایجاد شده باید تایید شود و سپس تیک نمایش به کاربران را زده باشید. برای این مورد با دسترسی ادمین وارد سرویس دسک شوید یک راهکار ایجاد و کلمه کلیدی را قید کنید سپس تیک نمایش به کاربران را بزنید و در انتها راهکار را ذخیره و تایید نمایید.

سپس با دسترسی کاربر لاگین کنید یک درخواست ایجاد کنید و موضوع درخواست را همان کلمه کلیدی (یا حاوی آن کلمه) بگذارید در اینهنگام هنگام ثبت درخواست توسط کاربر فرمی باز می شود که راهکارها را او پیشنهاد می کند

پاسخ داده شده: استفاده از کلید واژه ها در قسمت راهکارها

Sat, 13 Mar 2021 16:47:37 +0000

با سلام

کلمات کلیدی را با کامای انگلیسی از هم جدا کرده و در هر راهکار درج نمایید
راهکار ذخیره و تایید نمایید
به مدیریت سامانه بروید و در قسمت تنظیمات سرویس دسک گزینه"نمایش پیشنهادات به درخواست کننده زمانیکه در حال ایجاد یک درخواست جدید است." را روی بله بگذارید
تغییرات انجام شده را ذخیره نمایید

پاسخ داده شده: token زدن کلاینت ازطریق manageengine desktop central به ادمین

Mon, 01 Feb 2021 07:52:39 +0000

با سلام در قسمت تنظیمات / اطلاع رسانی

پاسخ داده شده: چرا در ارسال متن فارسی در قسمت chat- گیرنده پیام متن فارسی را بهم ریخته و نامفهوم دریافت میکند

Wed, 09 Sep 2020 05:59:46 +0000

باید CSS فایلهای راستچین فارسی را به سرویس افزوده باشید.

پاسخ داده شده: اعضای CAB در سیستم مدیریت تغییرات

Wed, 19 Aug 2020 20:43:18 +0000

با سلام - نیازی به تبدیل کاربر درخواست کننده به کارشناس نیست در قسمت هیات مشاورین تغییر CAB می توانید نام کاربر مورد نظر را انتخاب و بیفزایید.

پاسخ داده شده: اکشن یک فیلد در زمان Load شدن فرم درخواست

Wed, 19 Aug 2020 20:38:43 +0000

با سلام- برای بدست آوردن IP کاربر باید از کدهای جاوااسکریپت استفاده کنید نمونه این کدها در اینترنت موجود است پس از دریافت کد آنرا در اکشن قوانین فرم و فیلد بگذارید و از گزینه "اسکرییت" استفاده نمایید.

پاسخ داده شده: مشکل در به روزرسانی در زمان پایش دارایی ها

Wed, 19 Aug 2020 20:37:02 +0000

با سلام- در تنظیمات کاوش در مدیریت سامانه تیک گزینه MAC Address "فعال / غیر فعال کردن شناسایی آدرس فیزیکی در طول کاوش"را بردارید.

پاسخ داده شده: Server loading....

Wed, 19 Aug 2020 03:00:36 +0000

با سلام

در ابتدا باید بگویم سعی کنید سرویس دسک را از طریق مرورگر باز کنید.

همچنین CMD را run as admin بالا بیارید به مسیر نصب سرویس دسک به صورت Command بروید و Run.bat را اجرا کنید. سرویس دسک به درستی و بدون خطا اجرا خواهد شد.

با تشکر

پاسخ داده شده: خطای j_security

Sat, 25 Jul 2020 10:43:11 +0000

با سلام این خطا مربوط به درج نادرست نام کاربری و رمز و یا انتخاب نادرست دامنه ورود است عبارت j_security را از انتهای آدرس حذف نمایید و مجدد با مشخصات درست وارد شوید.

همچنین با راه اندازی SSO می توانید کلا فرم لاگین را به کاربر نشان ندهد و با مشخصات ویندوزی کاربر مستقیم به سرویس دسک پلاس وارد شود

پاسخ داده شده: مشکل در ارتباط AE و SDP

Tue, 14 Jul 2020 14:58:04 +0000

نام دامنه FQDN و نام دامنه اکتیودایرکتوری

مثلا آدرس Logon FQDN‌می تواند Medanet باشد اما نام دامنه اکتیودایرکتوری Medanet.ir

پاسخ داده شده: مشکل در حذف سایت

Tue, 07 Jul 2020 11:48:48 +0000

با سلام، خیر به هیچ وجه مستقیما در دیتابیس دست نبرید مشکلات متعددی حادث خواهد شد. سایت شما به این دلیل حذف نمی شود که توسط ماژول دیگری در حالا استفاده است مثلا ممکن است که کاربر/کارشناس/فرم یا دارایی را به این سایت تخصیص داده باشید باید آنرا در سرویس دسک بیابید و سپس تغییر دهید بعد اقدام به حذف سایت نمایید.

پاسخ داده شده: assign درخواست

Sat, 13 Jun 2020 15:02:34 +0000

با سلام

دسترسی امکان واگذاری درخواست را بررسی نمایید- برای این کار یک نقش ایجاد کنید و تیک گزینه "واگذاری درخواست توسط کارشناس" را بزنید

پاسخ داده شده: راه اندازی Fail Over

Thu, 14 May 2020 09:23:07 +0000

با سلام شما باید برای استفاده از FOS‌ از لایسنس معتبر استفاده کنید که قابلیت Fail Over Service را پوشش دهد.

پاسخ داده شده: بهترین راه حل پیشنهادی مدیریت دارایی hypervisor esxi

Wed, 06 May 2020 12:47:09 +0000

با سلام

۱- برای کاوش سرورهای فیزیکی تنها ارایه IP و استقاده از یکی از پروتکل‌های کاوش نظیر WMI یا Agent خود سرویس دسک پلاس کفایت می کند برای این مهم به برگه دارایی بروید و پس از درج IP سرور و انتخاب گواهینامه احراز هویت credential پروتکل عملیات کاوش آنرا انجام دهید.

۲-جهت کاوش Vcenter و تمامی ماشین های مجازی باید از پروتکل VM‌ در مدیریت سامانه/کاوش دارایی/گواهینامه vm استفاده کنید.

نکته : در سرویس دسک پلاس نیز صورت کاوش Vcenter تمامی ماشین های مجازی روی آن نیز کاوش خواهد شد و ارتباط بین آنها نیز بصورت Relationship گرافیکی نمایش داده خواهد شد.

پاسخ داده شده: ارسال درخواست بین شعب

Sat, 02 May 2020 13:16:11 +0000

با سلام

بله کارشناس الف امکان واگذاری درخواست به کارشناس ب را دارد اما از آنجایی که دسترسی فرد شعبه الف محدود است امکان مشاهده آن درخواست را دیگر نخواهد داشت همچنین راهبر سرویس (سرپرست یا مدیر) امکان تعیین کارشناسان مختلف را دارد.

نکته: لزوما این روند صحیح نیست درخواست در سطح یک ابتدا باید به تیم پیشخوان خدمت بطور خودکار واگذار شود آنها دسترسی به تمام شعب را خواهند داشت اگر قادر به حل و راهنمایی کاربر باشند درخواست را می بندند در غیر اینصورت درخواست را به کارشناسان شعب دیگر واگذار می کنند و در نهایت باز هم کارشناسان پیشخوان باید با کاربر در ارتباط باشند تا مفهوم Single Of Contact point طبق ITIL صحیح اجرا شده باشد

پاسخ داده شده: ادامه سوال فرآیند مدیریت تغییر در نرم افزار

Sat, 02 May 2020 09:46:34 +0000

با سلام

پاسخ این پرسش در اینجا داده شده

پاسخ داده شده: محدود کردن دسترسی کاربران به دارایی ها

Sat, 02 May 2020 09:41:59 +0000

با سلام

بله این مورد قابل تنظیم است. برای نمایش فقط لیست دارایی های مرتبط با کاربران ، می توانید این گزینه "فقط نمایش دارایی های مرتبط با درخواست کننده در پورتال سلف سرویس" را در زیر تنظیمات Admin> General> Self-Service Portal فعال کنید.

پاسخ داده شده: گزارش گیری در نرم افزار manage engine service desk plus

Sun, 26 Jan 2020 13:45:49 +0000

بله- پیمانکاران و فروشندگان بعنوان Vendor در قسمت مدیریت سامانه/مدیریت دارایی/فروشنده موجود است برای گزارش گیری از اطلاعات تماس آنها باید یک کویری اختصاصی نوشت