با سلام و احترام
چه تنظیماتی میتوان انجام داد که در زمانیکه تیکت به شخص تکنسین واگذار شد، هیچکدام از تکنسین های دیگر اجازه تغییر روی تیکت فوق را نداشته باشند. در حال حاضر مشکلی که داریم این است که زمانیکه یک تیکت به کارشناسی اساین شده است، دیگر کارشناسان آن گروه می توانند تیکت را باز کنند و درون آن work log یا task ثبت کنند و تیکت را resolved نمایند. آیا می توان از این مشکل جلوگیری کرد؟ آیا نرم افزار نسخه 9.2 برای این مشکل تنظیماتی دارد ؟ من هر چه گشتم تنظیماتی پیدا نکردم. ممنون میشم راهنمایی بفرمایید.
با سپاس
