عدم دسترسی کارشناس به نام درخواست دهنده

Question

با سلام و احترام

آیا این امکان وجود دارد که زمانی که یک کارشناس درخواست جدیدی ثبت میکند، نام درخواست کننده به طور خودکار، نام همان کارشناس انتخاب شود و قابلیت ویرایش نداشته باشد (مشابه ایجاد درخواست توسط یک کاربر معمولی)؟

با تشکر

Answer 1

با سلا

خیر از آنجایی که کارشناس هم از طرف خود و  هم از طرف کاربران قادر به ثبت درخواست هست پس غیرفعال کردن فیلد درخواست کننده با دسترسی کارشناس! کاری غلط است.

اگر به یک کارشناس دسترسی محدودی می خواهید بدهید او را تبدیل به "درخواست کننده" نمایید.

Comments

آیا سیستم log درخواست ها را ذخیره می کند و در صورت لزوم از طریق log میتوان تعیین کرد که یک درخواست توسط کارشناس از طرف یک کاربر ثبت شده است؟

---

سلام

بله

1- با مراجعه به سوابق درخواست در روی هر درخواستی می توانید مشاهده کنید که یک درخواست از طرف چه کسی یا توسط چه کسی ایجاد شده!

2- از منوی گزارشات نیز قادر به گزارشگیری از درخواست ها بر اساس ستون و شرط "ایجاده کننده" هستید

---

سلام

در صورتی که درخواست توسط یک کارشناس به کارشناس دیگری داده شده باشد، چطور باید عمل کرد؟

وقتی کارشناس A  درخواستی با نام خودش بعنوان درخواست کننده ثبت می کند، کارشناس B وقتی میخواهد درخواست را ویرایش و زمان آن را تغییر دهد و یا Resolve بزند، فیلد درخواست کننده خالی می شود.

برای این مورد چه باید کرد؟ مرسی

---

برای ارجاع درخواست به کارشناس دیگر روش های زیادی هست:

1- استفاده از گزینه واگذاری درخواست Assign

2-برداشتن درخواست توسط کارشناس B یا Pickup

3-واگذاری درخواست از طریق قوانین کسب و کار Bussiness Rules