پیت استاپ مدانت، بانک پرسش های تخصصی مدیریت فناوری اطلاعات و ارتباطات، آموزش و پشتیبانی رایگان محصولات ManageEngine آموزش ITSM و ابزارهای پیاده سازی ITIL
0 امتیاز
5 بازدید
سوال شده در سرویس دسک پلاس ManageEngine ServiceDesk Plus توسط (0 امتیاز)
با سلام ، لفطفا فرق Elapsed Time با Spent Time را بگید چیه؟

1 پاسخ

0 امتیاز
پاسخ داده شده توسط (0 امتیاز)
ویرایش شده توسط
 
بهترین پاسخ

با سلام

زمان سپری شده یا Elapsed Time و زمان صرف شده یا  Spent Time  اگر چه دو کلمه مشابه به هم هستند، اما هر یک دارای ماهیت متفاوتی اند. زمان سپری شده و زمان صرف شده به طور مناسب به فعالیت های مرتبط در چرخه حیات درخواست در سرویس دسک اشاره میکند.

 زمان سپری شده: زمان سپری شده به طور موثر به معنی مجموع زمان از لحظه ای که درخواست ایجاد می شود تا لحظه ای که حل شده / کامل شده است، به استثنای مدت زمانی که درخواست «در حالت تعلیق» انتظار، قرار می گیرد [توقف تایمر] و ساعت غیر کاری

زمان صرف شده: زمانی که تکنسین (ها) بر روی یک درخواست کار کرده و به عنوان Work Log یا گزارشکار این زمان را اعلام می کنند. به عبارتی مدت زمانی که تکنسین بر روی یک درخواست کار می کند، به عنوان زمان صرف شده نامیده می شود. این شامل مجموع زمان صرف شده [Log] برای درخواست توسط تکنسین ها به ازای هر تکنسین متعددی است.

سوالات مشابه

170 سوال

168 پاسخ

45 دیدگاه

502 کاربر

به پیت استاپ مدانت خوش آمدید
پیت استاپ یعنی: چاله، گودال و توقف کوتاه برای انجام تعمیرات و نگهداری در طول یک مسابقه | یک خدمت رایگان از مدانت!
مدانت تصمیم گرفت که برای پوشش درخواست های شرکت ها و افرادی که فاقد پلان های پشتیبانی هستند خدمات پرسش و پاسخ را تحت عنوان پیت استاپ مدانت ارایه نمایید بنابراین، اینجا محلی است که شما با طرح پرسش های مرتبط با سرویس های Manageengine و آموزش های ITSM -ITIL و نرم افزار تحت وب آزمون آنلاین وبتیک و... قادرید تا از پشتیبانی متخصصین حوزه های مربوطه جهت دریافت پاسخ مناسب بصورت رایگان استفاده نمایید، بنابراین بدون هیچ گونه محدودیتی در تعداد پرسش ها یا زمان طرح آنها، می توانید مشکلات خود را مطرح کرده و تا دریافت پاسخ از مشاورین منتظر بمانید. بی تردید این محل سبب اشتراک گذاری دانستنی های کاربران باهمدیگر نیز می شود و افراد حرفه ای تر قادرند تا به واسطه معلومات خود در حوزه های مرتبط به سوالات شما پاسخ دهند و از مزایای مدانت بهره مند گردند لذا بدین منظور تمامی تلاش افراد حرفه ای، پاسخگو و همکاران شرکت مدانت در این است تا از دغدغه های شما با رفع ابهامات بکاهد. بنابراین پرسش های شما ممکن است با تاخیر پاسخ داده شوند که با شکیبایی میتوانید مجدداً پس از کمی تأمل، به چاله تعمیرات و نگهداری :) پیت استاپ مدانت مراجعه و پاسخ خود را مشاهده کنید.
و اگر نیاز فوری دارید و میخواهید تا بصورت موردی از مشاوره تلفنی و یا ریموت مدانت استفاده نمایید لازمست تا از خدمات پشتیبانی سالانه مدانت بطور اختصاصی استفاده فرمایید. برای این منظور بر روی لینک خدمات پشتیبانی " ، کلیک فرمایید. در اسرع وقت، کارشناسان پشتیبانی ما با شما تماس حاصل و پس از برقراری ریموت، مشکلات شما را رفع رجوع خواهند نمود.
دقت فرمایید که پیت استاپ مدانت، یک خدمت ارزش افزوده مازاد است و الزامی برای ارایه آن نیست!
با تشکر، کارگروه پشتیبانی مدانت
...